スポンサーリンク
メルカリでトラブル！ 届かない時 出品者のクレームは？
メルカリでトラブル！ 届かない時 出品者のクレームは？
メルカリでトラブルのひとつに
荷物が届かない場合があります
そのとき購入者は出品者に対して
どうような行動をすればいいのでしょうか？
出品者に
- お問い合わせ番号を聞く
- いつ発送したか聞く
荷物がいまどこにあるか調べるために
お問い合わせ番号を聞いていください
お問い合わせ番号とは
荷物ひとつひとつについている
番号です
こちらで荷物がどこにあるか
調べてください
荷物が届かないというトラブルは
お問い合わせ番号があれば
ほとんど解決します
これで今どの営業所に荷物が
あるかわかります
さらに、何時にどこの営業所を
出発して、どこの営業所に
着いたまで詳細な情報も
わかります
営業所をクリックすれば電話番号までわかります
荷物が届かない時は電話してみても
いいかもしれません
最寄の営業所から動いていない
出品者がコンビニで配送をした場合は
集荷の最終の時間より
あとにコンビニに荷物を
持ち込んだ可能性があります
本日の集荷の時間が終了したので
集荷は翌日になり
1日のロスになってしまいます
出品者が最寄の営業所に持ち込んだ場合
こちらは、コンビニより
荷物の発送への待ち時間は
少ないですが
荷物が発送時間待ち
ということが考えられます
荷物が多数発送されている場合
時期によって荷物が多数
扱う時期があります
年末、お歳暮
この時期は
荷物が多数になるために
多少、通常の時間より
発送に時間がかかるようです
天候による遅れ
災害や大雨、大雪など
あった場合は、交通事情が
悪くなるために発送に
時間がかかります
郵便局、佐川急便、ヤマト運輸
基本的に国内であれば3日あれば
到着します
コンビニで発送したとしても
最大でも2日としても
5日間あれば、日本中必ずつきます
5日以上たっても荷物が
届かない時は
お問い合わせシステムを
使用してください
出品者が発送していないとき
そもそも出品者が発送していない
メルカリアプリでコメント欄で
出品者に連絡しても
返信が来ない場合が多いです
このようなトラブルがあった場合は
メルカリ事務局に連絡してください
このような場合はメルカリ事務局の
判断になりますが
トラブルと判断されて
キャンセル、返金となります
トラブルを回避するためには？
このように荷物が届かないという
トラブルが多いようです
出品者がトラブルを起こすかの
判断としては
- 評価がすくない
- 取引がすくない
- コメントしても返信が遅い
メルカリで取引するまえから
トラブルを未然に防ぐ方法は
たくさんあります
はじめは、メルカリアプリの
コメント欄を通じで会話をして
疑問のあるところをなくして
心地良い取引をすることが
一番のトラブルが発生
しない方法ですね