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メルカリでトラブル!返品に応じない場合のマル秘の対応

メルカリでトラブル!返品に応じない場合のマル秘の対応

 

メルカリでトラブルで一番多いのが
商品の返品、キャンセルです

 

出品者、購入者が返品に応じない場合
どうしたらいいのでしょうか?

 

 

返品の基準は?

 

・出品者によるキャンセル
購入手続きから3日以上、購入者による支払いがない場合
・購入者によるキャンセル
「発送までの日数」を3日過ぎても発送通知がされず
出品者からの取引メッセージも3日以上ない場合

 

以上の規定をメルカリが決めいています

 

このトラブルの場合にのみ返品、キャンセルが
できます

 

この基準を満たしているのに
返金に応じない場合は

 

出品者、購入者としては
なにもすることができません

 

返品に応じない場合どうすればいいか?

 

 

メルカリ事務局に相談するしかありません

 

上記の規定は相手側と連絡を取れない場合は
メルカリ事務局に相談してください

 

メルカリアプリからお問い合わせフォーム
から、返金の相談をしてください

 

コメント欄で相手側と連絡を取った証拠を
残してください

 

自分が返品のための行動を行った
問うことの証明になります

 

 

返品の行動をしないとメルカリ事務局が動いてくれない?!

 

メルカリは基本的にはトラブルに
関しては、双方で解決を推奨しています

 

そのために、行動しなければ
キャンセル、返品はないとおもってください

 

とくに出品者が発送した後に

 

購入者が商品が届かないといって
コメント欄で何も発信しないと

 

強制的に、メルカリ事務局側を
評価して、取引を終了させます

 

こうなると、返品もキャンセルも
できません

 

これは自分が行動しなかったたのが
悪いのです

 

このような例もありますので

 

証拠を残すための行動をしてください

 

 

返金は誰がするの?

 

事務局が補償します

 

らくらくメルカリ便、ゆうゆうメルカリ便を
使用した場合に商品の全額が補償されます

 

この判断はメルカリ事務局が行います

 

トラブルにおいて、自分に
不備が無い場合は

 

全額補償されます

 

そのために、相手側が
対応と自分の対応のすべてを
証拠に残しておく必要があるのです

 

 

一番簡単なのはコメント欄で

 

時系列ですべての行動を
コメント欄に残しておけば
よいのです

 

 

メルカリ事務局はトラブル対応がはやい?

 

 

メルカリはトラブルの対応が早いです

 

メルカリを使用する場合は

 

メルカリ便を使用したほうが
トータルに見てお得です

 

特に補償がされているのが
一番のお得なのです

 

送料にコストをかけたくない
ということで、商品に補償が
ないものを使うと

 

損をしてしまうのです

 

 

しかし、メルカリ便を使用すれば

 

 

すべてにおいて全額補償をしていますので

 

トラブルに巻き込まれても

 

返金されます

 

 

メルカリ便を使用しないと人は
もしトラブルに巻き込まれた
場合を考えたほうがいいですよね