スポンサーリンク

メルカリでトラブル! 商品が届かない場合 返金の可能性?

メルカリでトラブル! 商品が届かない場合 返金の可能性?

 

 

メルカリでトラブルの代表といえば
商品が届かないというパターンです

 

購入者としては、商品が届かないと
キャンセルして、返金して欲しいですよね

 

そこで、商品が届かない場合
どうすれば返金してもらえるか
調べてみました

 

 

キャンセル、返金ができる場合

 

  • 商品が届かない
  • 商品が破損
  • 商品が偽者

 

以上の3つがあります

 

 

商品が届かない場合

 

商品が届かない場合は
出品者とコメント欄を通じて
連絡を取ってください

 

連絡が取れたら、商品を
発送したか確認をし

 

荷物お問い合わせ番号を
知らせてもらい

 

商品の状況を確認にする

 

出品者と連絡が取らない場合

 

メルカリ事務局に連絡をする

 

メルカリ事務局は、コメント欄を
通じて、今までの取引の経緯を
確認することができます

 

 

そこでメルカリ事務局が
購入者に不備がないと
わかれば、キャンセル、返金が
可能となります

 

コメント欄を通じて
最善を尽くさない場合は

 

購入者が荷物が届かないのに
まったく出品者に対して
コメント欄を通じて
連絡をとったり
メルカリ事務局に
連絡をしないと

 

 

出品者が荷物を発送してから
1週間程度で、メルカリ事務局が
強制的に評価をします

 

 

なぜ?

 

 

これは、評価をしないと
出品者側に売り上げがありません

 

送料をすでに費やしているので
出品者側に不利益をださせないために

 

メルカリ事務局が強制的に
購入者に代わって
評価をするのです

 

 

メルカリ事務局が
強制的に評価してから
文句をいっても
購入者がまったく
行動をしていなかったために
事務局側は動いたのです

 

購入者側のクレームは通りません

 

 

 

メルカリは商品に対して全額補償をつけています

 

 

購入者、出品者ともに損をすることの
ない状態になっています

 

そのために、なにか購入者、出品者の間で
解決できないトラブルが起こった場合は

 

すぐにメルカリ事務局に相談してください

 

 

自分に不備がなければ
損をすることはなく

 

返金、キャンセルは
必ず行われます

 

 

 

商品が破損した場合は

 

商品が破損というのも
すくなからずあるトラブルです

 

この場合は、配送会社の責任だと
思って、配送会社に連絡しないでください

 

ゆうゆうメルカリ便、らくらくメルカリ便を
使用した場合にのみ

 

メルカリ事務局に連絡してください

 

出品者には購入した金額が返金されます

 

出品者にも返金されます

 

購入者、出品者ともに
損をすることはありません

 

まとめ

 

 

メルカリでトラブルが起こった場合

 

不備が無い限り
購入者、出品者ともに
返金される

 

不備があった場合は
返金されない