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メルカリでトラブル!返金できる? 購入者の返品方法は?

メルカリでトラブル!返金できる? 購入者の返品方法は?

 

メルカリでトラブルが発生すると購入者は
返金ができるのでしょうか?

 

 

 

商品の評価前ですか?

 

 

 

商品の評価前なら問題なく
購入者は返品はできます

 

キャンセル扱いになるので
出品者は返金を拒否することは
できないのです

 

そのために、評価前に
返品、返金のメッセージがあったら
出品者側は応じなければいけません

 

 

返品・返金の方法は?

 

購入者がコメント欄を通じて
返品、返金をお願いする

 

発送方法を決める

 

商品が到着する

 

メルカリ事務局の相談する

 

商品名 出品者のニックネーム を伝える

 

購入者へ返金

 

以上が流れです

 

購入者が評価後は返金できる?

 

 

基本的に評価後は返金できません

 

評価は送られてきた商品を

 

納得して受け取ったという
意味なのです

 

そのために、購入者が
返金を求めても認められません

 

 

購入者が評価後も返金できる?

 

 

購入者が評価後も実は返金できます

 

 

しかし、ある条件があります

 

 

それは・・・

 

 

出品者に不備がある場合です

 

 

説明文と商品の内容が違う
商品に傷がついていた
商品が破損していた

 

 

 

購入者の返金方法は?

 

購入者が出品者に対して
返金の同意を得る

 

返品方法を決める

 

返品時の送料を誰が負担するか
決める

 

荷物に追跡機能をつける

 

返品完了

 

メルカリ事務局に取引きキャンセルを伝える

 

 

以上が購入者の返金の流れです

 

 

もし、出品者が返金を同意しなかったら

 

 

相手が納得いくまで
メッセージ欄を使用して
説得します

 

これが重要です

 

メッセージ欄を使うことによって
話し合った履歴を残します

 

 

購入者が出品者に対して返金の
お願いを何度しても同意しなかったら
ここではじめて

 

メルカリ事務局に相談してください

 

 

購入者が出品者に対して
メッセージ欄を通して
説得します

 

ここで購入者が出品者の
取引きにおいて間違っている点を
説明してください

 

出品者が感情的にならないように
説得してください

 

メルカリ事務局に相談すると
メルカリはメッセージ欄の
コメントなど見てトータルで
返金、キャンセルを判断します

 

 

購入者側に不備があった場合は

 

返金、キャンセルになる可能性は
少ないことを注意しましょう

 

 

第三者が見ても、返金に
ならないと思ったら

 

返金になりません

 

 

出品者に不備が無い限り
返金はありません

 

購入者が、気分的に
この商品が嫌だとか

 

すこし傷がついていたなど
だと、返金、取引きのキャンセルは
無理です

 

 

トラブルに巻き込まれないためには・・・

 

 

商品を購入する前に

 

気になる場所を出品者が
嫌になるほと聞くことが
重要です

 

このときに出品者が
質問に答えない
返信が遅い場合は

 

トラブルになる可能性が高いです

 

質問に答えない倍は
商品に自信を持っていない
早く売りたいと思っているだけです

 

 

お互いに納得いく取引きを
するためには、綿密な
会話が必要ですね