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メルカリでトラブル! 商品が届かない場合、どうなる?

メルカリでトラブル! 商品が届かない場合、どうなる?

 

メルカリでトラブルの一番多い原因は
商品が届かないパターンです

 

その場合どうなるのでしょうか?

 

 

購入者が受け取り評価をしないで
1週間がたつと

 

メルカリ事務局側が受け取り評価
をするのです

 

なぜか?

 

トラブルを未然に防ぐために

 

出品者が送料まで支払ったのに
購入者側が評価をしないと
売り上げが上がらず
損をしてしまうのです

 

 

そのためにメルカリ事務局側が
強制的に購入者に代わり

 

評価をしてしまうのです

 

 

 

購入者に商品が届かない場合

 

  • 発送されていない
  • 商品が事故にあった
  • 商品発送が遅れている

 

 

 

商品が発送されていない場合どうなる?

 

出品者にコメント欄を通じで
商品を発送したか確認してください

 

コメントが帰ってこない場合は
メルカリ事務局に相談してください

 

 

メルカリ側もコメント欄での会話
内容などを確認して

 

トラブルを避けるために
キャンセル、返金に
応じてくれます

 

商品がと届かないからといって
購入者から何も反応していないと
勝手にメルカリ側が評価
してしまうので
積極的な行動が必要です

 

 

 

  • 商品が事故にあった
  • 商品の発送が遅れている

 

以上二つの場合はどうなる?

 

 

 

この二つの場合は

 

出品者に荷物お問い合わせ番号
を教えてくれるように
お願いしてください

 

 

お問い合わせ番号とは?

 

 

お問い合わせ番号は、
荷物が届かない場合に
どこの営業所に荷物が
あるのが追跡できる
システムです

 

購入者にとって荷物が
届かない不安が、非常に
大きいです

 

その不安を解消するのが
お問い合わせシステムなのです

 

 

代表的な運送会社のお問い合わせシステム

 

ヤマト運輸

 

日本郵政

 

佐川急便

 

 

出品者の最寄の営業所から
荷物が動いていない??

 

 

これは出品者がコンビニを
発送時に利用した場合に
多いです

 

 

これはコンビニには配送会社の
ドライバーが集荷に来ます

 

当日の最終の時間以降
に荷物を持参した場合

 

起こります

 

つまり最終の集荷以降に
荷物を持ち込むと
発送が翌日になってしまいます

 

ここに1日ロスが生じてしまいます

 

 

大手配送会社では日本国内であれば
発送後3日以内で荷物が到着します

 

 

上記のロスを考えたとしても
5日以内に購入者のもとに
商品が到着するのです

 

 

天候が悪い場合どうなる?

 

 

天候が悪い場合はどうしても
配送が遅れてしまいます
ネットなどで天気予報や
災害が起きているかなど
確認が必要です

 

 

 

まとめ

 

 

もし商品が届かなかい場合は

 

出品者と連絡が取れる場合

 

お問い合わせ番号を利用する

 

出品者と連絡が取らない場合
メルカリ事務局に相談する