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メルカリでトラブル発生!返品しない出品側の対応は?

メルカリでトラブル発生!返品しない出品側の対応は?

 

 

メルカリでトラブルになると
返品したいと思いますよね

 

出品側に対してどのように対応
すればいいのでしょうか?

 

 

出品側に対して返品可能?

 

 

トラブルが起こっても
メルカリでは基本的に
返品は不可能です

 

購入者が出品側に対して返品可能の状況は?

 

「発送までの日数」を3日過ぎても発送通知がない
出品者からの取引メッセージも3日以上ない

 

偽物が届いた場合
説明文と違う/不備のある商品が届いた場合

 

 

発送通知がなかったら、まず
コメント欄で出品者と連絡取ってください

 

3日間の間は、コメント欄で連絡を取ってください

 

このとき初めて、メルカリ事務局に
返品、キャンセルが相談してください

 

取引画面上にキャンセルを依頼するための
フォームが表示されます。

 

 

この時点でメルカリが返品、キャンセルが
可能か判断します

 

メルカリは今までの出品側と購入者側の
対応を調べます

 

そしてトータル的に見て
返品、キャンセルを判断するのです

 

 

偽者が届いた場合、説明文と違う場合

 

以上の場合も、

 

まず、出品者側、購入者側の双方
で話し合ってください

 

メルカリは基本的に、当事者間での
トラブルの解決を推奨しています

 

 

しかし、偽者、説明文と違う
というのは出品者側の考えと
購入者側の考えの違いです

 

 

ほとんどの場合解決しません

 

 

解決しない場合は

 

 

メルカリ事務局に相談する

 

 

 

出品側、購入側が
解決できないので

 

メルカリ事務局に相談する

 

ということを出品側、購入側同意した後に

 

メルカリ事務局に相談してください

 

 

偽者の場合は、客観的に見て偽者であると
判断した理由を証明する

 

説明文との相違を説明する

 

 

第三者がわかるように説明することが
重要です、この説明で返品、キャンセル
できるか変わってきます

 

 

トラブルに巻き込まれない
ことが重要です

 

偽者だと証明するためには
ブランド品などの場合は
鑑定するのが一番楽なのですが

 

 

経費がかかってしまいます

 

 

返金はされるの?

 

 

メルカリ事務局の判断ですが
基本的に返金されます

 

そこで重要なのが
取引の時間的経緯です

 

 

取引始まりから、現在に
いたるまでの詳細の情報です

 

 

メルカリ事務局も
取引の内容を調べていますが

 

出品者側と購入者側のやり取りで
しか判断できません

 

 

そのために、メルカリ事務局に

 

相談するときの今までの経緯を
詳細に知らせる必要があります

 

判断する人もたくさんの
トラブルを判断しているので

 

自分に間違えがないことを
コメント欄などで証拠として

 

残してください