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メルカリでトラブル!返金したいとき購入者がやることは?

メルカリでトラブル!返金したいとき購入者がやることは?

 

 

 

メルカリでトラブルが発生すると
購入者はすぐにでも返金してもらいたいですね

 

 

個人取引きなのでクレームをつけての返金を
要求するのでさらなるトラブルになる可能性が
あります

 

そこでトラブルが起こらない返金方法につてい
調べてみました

 

 

メルカリ事務局は返金、キャンセルを認めていません

 

 

出品者発送したのに、購入者から評価しない
商品が送られてこない

 

上記のように連絡が取れなかった
場合には、メルカリ事務局は

 

返金。キャンセルに応じます

 

 

購入者が商品にクレーム!?

 

 

  • 商品が写真と違っていた
  • 商品が説明文と違っていた
  • 商品が偽モノだった
  • 商品が破損していた

 

 

このように、商品が購入者と
思っていたものと違っていた場合
が非常に返金・キャンセルが
難しいです

 

 

購入者は自分の思っていた商品と
違う場合や商品にクレームがある場合は
必ず、コメント欄を通じで出品者と
連絡を取ってください

 

 

返品・返金の流れ

 

 

1、コメント欄を通じて、返金・返品の
理由を購入者は出品者に説明する

 

2、返金・返品の同意を得る

 

3、発送方法を決める

 

4、送料をどちらが負担するか決める

 

 

5、相手の住所を聞く

 

6、商品を発送する

 

7、商品到着を確認する

 

8、メルカリ事務局に返品した連絡をする

 

9、商品名、相手のニックネーム、返品した理由を
詳細に説明する

 

 

10、返金

 

 

このような流れです

 

 

 

これは双方が同意したことを前提に話しています

 

同意があって返金となっています

 

同意しなければ

 

メルカリ事務局に相談となります

 

 

メルカリ事務局が返金を判断するのです

 

 

判断材料は?

 

メルカリ事務局の判断材料は
コメント欄でのやり取りです

 

これを見て返金するかしないか
メルカリ事務局が判断するのです

 

 

コメント欄の対応の次第によっては
返金もなく、ペナルティを
課せられる可能性があるのです

 

そのために、コメント欄では

 

誠実な対応が必要なのです

 

 

 

トラブルを発生しないためには?

 

 

トラブルを起こさないために
取引を行う前の下準備が必要です

 

 

出品者の評価がわるい、ふつうが多い

 

よいがすくないということは
すくなからず、取引き相手が
心地よく取引きができなかった

 

 

コメント欄でメッセージを送り
すぐに返信がくる

 

トラブルが起こったときに
すぐ返信されるかこれでわかります

 

出品者の取引きがまだ少ない

 

メルカリのルールが理解できていない
可能性があって、トラブルがおきやすい

 

 

 

 

まとめ

 

メルカリでトラブルに巻き込まれないために

 

出品者、購入者ともに相手と綿密な
連絡をとり、取引きで
疑問がない状態にする

 

 

匿名配送ではなく
実際に住所で取引きをする

 

住所を相手に知らせることで
匿名ではないので
いい加減な取引きができない